Condizioni generali - GENERALTURIST

CONDIZIONI GENERALI

1. Introduzione
Queste istruzioni e le Condizioni Generali di prenotazione fanno parte integrale del Contratto, includendo il voucher tra Generalturist e il cliente che prenota un soggiorno o un pacchetto Generalturist tramite Vagaitaly T.O.

2. Prenotazione e Contratto
Il consumatore puo prenotare il suo viaggio con Generalturist in ogni ufficio di Generalturist, via telefono, via Internet, via fax o con gli agenti autorizzati.
Firmando il contratto, il voucher o il modulo di prenotazione, autorizzando l'addebito sulla carta di credito, utilizzando il pagamento on line o off line, il consumatore accetta in tutto queste Istruzioni e Condizioni per il viaggio, che ha letto attentamente.
Durante il processo di prenotazione, il consumatore paga 30% del prezzo di pacchetto (per persona) a meno che sia indicato un altro modo di pagamento. Il saldo dovra essere versato almeno 14 giorni prima della partenza, a meno che sia indicato altro (eccezione e il pagamento in loco). L'importo addebitato sulla sua carta di credito e in Kune (HRK) secondo il cambio di vendita della banca ufficiale di Generalturist il giorno d'esecuzione dell'operazione. Per questa ragione differenze nel cambio in euro sono possibili.

3. Prezzo di pacchetto ed il contenuto
I prezzi del pacchetto turistico includono (a meno che sia indicato altro) : Costi di trasporto, costi di albergo ed i servizi catering, costi di viaggio. Se indicato nel programma, il prezzo puo includere i costi dell'aeroporto, nonché i costi per le guide professionali
Il prezzo di pacchetto non include (a meno che sia indicato altro):
* Escursioni e visite a scelta,
* Costi di visto (se ci sono)
* Biglietti per le visite.
Tutti i servizi speciali (camera singola, dieta speciale, etc.) devono essere pagati dal consumatore e devono essere ordinati prima di prenotare. Se il consumatore richiede il servizio speciale durante il soggiorno, dovra pagare direttamente alla guida o al rappresentante dell'Agenzia, in moneta locale.

4. Diritto all'aumento del prezzo e all'annullamento causato dall'aumento
Prezzi di tutti i servizi sono alla base di cambio di Kuna (Moneta croata). Per questa ragione, Generalturist puo aumentare il prezzo dopo la conclusione del contratto, per le possibili differenze nel cambio
* cambio legato alla pubblicazione di programma
* cambio dei costi di trasporto (benzina, pedaggio, etc.),
* cambio dei costi alberghieri.
Generalturist puo avvisare il consumatore in forma verbale o scritta
Il consumatore ha diritto di annullare la prenotazione se i costi (dopo il cambio) aumentano per 10%, il piu tardi 48 ore dopo la ricevuta dell'avviso scritto. Se il consumatore non annulla la prenotazione entro 48 ore, in forma scritta o di persona in agenzia Generalturist , questa prenotazione sara considerata valida.
I prezzi pubblicati sono il risultato del contratto di Generalturist ed i suoi partner e potrebbero essere diversi di quelli in loco.

5. Le riduzioni per i bambini e altre facilita
Si prega di fare attenzione alla riduzione per i bambini, nonché le altre possibilita di riduzione descritta nel pacchetto turistico

6. Documenti di viaggio
Tutti i documenti di viaggio Le dovranno essere mandati 7 giorni prima della partenza, a meno che sia indicato altro.
Documenti di viaggio includono :
* per il pacchetto che include trasporto : il voucher originale e la notificazione scritta (se esiste)
* per il pacchetto che include pullman : il voucher originale ed il programma
* per il pacchetto che include aereo : il voucher originale, il programma ed il biglietto aereo

7. Classificazione e descrizione dei servizi
Gli alloggi che sono oggetto dell'offerta di Generalturist sono descritti secondo la descrizione ufficiale, valida nel momento in cui il programma viene pubblicato
Le standardizzazioni degli alloggi, dell'alimentazione, di altri servizi sono controllati dall'ufficio turistico variando da un paese all'altro e non possono essere comparate fra loro.
Generalturist non assume la responsabilita per ogni informazione verbale o scritta che non corrisponde alla descrizione dei servizi pubblicati in programma da una terza parte.

8. Alloggio in camere/appartamenti
Le camere/Gli appartamenti saranno distribuiti alla reception. Nel caso in cui il consumatore non specifichi la camera/l'appartamento con le richieste speciali, accettera qualsiasi alloggio dalla lista di catalogo.
Di solito, l'alloggio in camera/appartamento non e possibile prima delle ore 16,00 e di solito il consumatore ha l'obbligo di lasciare la camera prima delle ore 10,00 l'ultimo giorno.
L'arrivo dopo le ore 20,00 deve essere avvisato a meno che non sia indicato altro
Gli animali sono permessi in casi particolari con il supplemento obbligatorio.
Nel prezzo totale é compresa la biancheria da camera, bagno e cucina, acqua, luce, gas ed elettricita. La pulizia finale é compresa nel prezzo in quanto non fosse stabilito diversamente.

9. Annullamento
Nel caso di recesso, Generalturist ritiene l'importo seguente:
* per il recesso comunicato fino a 30 giorni prima dell'inizio del soggiorno, la penalita sara il 15% del prezzo totale, cioe' almeno 100 Kn per prenotazione,
* per il recesso comunicato 29-15 giorni prima dell'inizio del soggiorno, la penalita sara il 30% del prezzo totale
* per il recesso comunicato 14-8 giorni prima dell'inizio del soggiorno, la penalita sara l'80% del prezzo totale
* per il recesso comunicato 7 giorni prima dell'inizio del soggiorno, il consumatore e obbligato a pagare tutto il prezzo del soggiorno

Il costo di recesso si applica anche alle modifiche della prenotazione (tipo di alloggio) e della data di partenza, nonché alle modifiche maggiori. Eventuali differenze sono incluse nel programma riferito.
Nel caso in cui il consumatore ceda la sua prenotazione ad un'altra persona, Generalturist calcolera soltanto le spese causate dalla sostituzione. Nel caso di recesso di prenotazione completa, Generalturist non rimborsa i costi per il visto/i o per i documenti di viaggio. Nel caso di recesso o di cambiamento della lunghezza del soggiorno per le ragioni delle condizioni temporali, Generalturist riserva il diritto di applicare le regole sopra indicate e i reclami successivi non saranno presi in considerazione.

10. Assicurazione contro le spese di annullamento :
Nel caso in cui durante il processo di prenotazione, il consumatore avvisi il recesso di prenotazione per le condizioni estranee, affinché eviti le regole del paragrafo 9 di queste Condizioni, potra pagare l'assicurazione contro le spese di annullamento.
L'assicurazione contro le spese di annullamento si paga durante la prenotazione concludendo il contratto e non puo essere pagata ulteriormente.

L'importo dell'assicurazione e calcolato secondo il valore della prenotazione e secondo i prezzi dell'agenzia di assicurazione. Nell'affitto dell'appartamento quest'importo e calcolato, dividendo il prezzo dell'alloggio con il numero di persone nell'appartamento.

L'ostacolo estraneo comprende : Malattia grave e morte della persona non assicurata o suo/ sua sposo/a, o suo/sua figlio/a, o suo/a genitore, fratello, sorella, o il genitore/fratello o sorella del suo/sua sposo/a o suo bambino adottato, disastro naturale, azione militare.

Nel caso di recesso del pacchetto completo, l'importo dell'assicurazione non sara rimborsato. Nel caso di recesso di prenotazione completa, Generalturist non rimborsa i costi per il visto anche se il consumatore avesse pagato l'assicurazione contro le spese di annullamento.
Nel caso in cui il consumatore non abbia l'assicurazione contro le spese di annullamento ed e costretto di annullare la prenotazione per le ragioni estranee, Generalturist riserva il diritto di costi del pagamento secondo il paragrafo 9
Altre condizioni dell'assicurazione devono essere incluse nella poliza di assicurazione.

11. Assicurazione per le conseguenze di malattia o incidente, assicurazione del rischio del danneggio di bagagli o assicurazione contro le malattie durante il soggiorno.
I prezzi del viaggio non includono l'assicurazione di rischio dell'incidente o della malattia durante il viaggio, l'assicurazione di rischio del danneggio o perdita di bagagli o l'assicurazione contro le malattie. Firmando il Contratto e secondo queste Condizioni generali, si vede che le assicurazioni indicate nel paragrafo precedente sono state offerte e raccomandate al consumatore.
Nel caso in cui il consumatore desideri queste assicurazioni, potra stipulare il Contratto con l'agenzia dell'assicurazione e Generalturist fara da intermediario.
Le raccomandiamo di leggere attentamente le condizioni d'assicurazione prima della stipulazione.

12. Annullamento dalla parte di Generalturist o cambiamento di programma
Nel caso in cui il numero sufficiente di passeggeri non abbia prenotato il programma, Generalturist riserva il diritto di annullare il viaggio il piu tardi di 3 giorni prima dell'inizio del viaggio. Il numero minimo di passeggeri per i viaggi dovra essere indicato per ogni programma/pacchetto. Generalturist riserva i diritti di cambiare il programma completamente o parzialmente nel caso in cui succedano le circostanze estranee che non possono essere evitate.
Generalturist riserva i diritti di cambiare la data o l'ora di partenza per le ragioni del cambiamento di volo o per le circostanze estranee, nonché per le ragioni del cambiamento dell'itinerario causato dal cambiamento delle condizioni del viaggio per le ragioni seguenti : cambiamento di volo, condizioni di sicurezza nel paese, condizioni (non gradevoli) temporali, secondo le regole del trasporto internazionale.
Nel caso in cui Generalturist annulli il viaggio, Generalturist ha l'obbligo di rimborsare il consumatore per la somma totale che ha versato.

13. Passaporti e visti
Il consumatore ha obbligo di essere munito di passaporto valido. Il passaporto invalido risulta con l'annullamento di prenotazione senza conseguenze per Generalturist . Qualora il consumatore non rispetti questi obblighi e responsabile per i danni che subisce Generalturist.
Nel caso in cui il passaporto venga rubato o perso durante il viaggio, il consumatore e responsabile per i costi del nuovo passaporto. La guida di Generalturist assiste in questa situazione tenendo conto dello sviluppo normale di programma.
Nel caso in cui il consumatore abbia bisogno del visto, Generalturist potrebbe fare da intermediario per ottenere il prezzo speciale.
Generalturist non prende la responsabilita nel caso in cui la polizia di dogana o altre autorita statali proibiscano al consumatore l'entrata nel paese.

14. Regole nell'estero
I consumatori hanno l'obbligo di attenersi all'osservanza delle regole di normale prudenza e diligenza ed a quelle specifiche in vigore nella Repubblica di Croazia e nei paesi destinazione del viaggio nonché alle disposizioni amministrative o legislative.
Nel caso in cui viaggio non possa essere continuato per la causa di una violazione della legge dalla parte di consumatore, il consumatore prende la responsabilita per i costi.

15. Salute
Il viaggio in alcuni paesi esige la vaccinazione contro le malattie particolari. Durante il viaggio in questi paesi, il consumatore ha l'obbligo di portare i certificati della vaccinazione.

16. Bagaglio
Il trasporto di bagagli con aereo e gratuito fino al peso definito dalla compania aerea. Il consumatore paga per i bagagli piu pesanti che permesso secondo il prezzo della compania aerea. Nonostante l'eta, i bambini non sono autorizzati di avere i bagagli pesanti piu che permesso nell'aereo.
Il consumatore puo portare 2 valigie personali sul pullman.
I consumatori hanno l'obbligo di fare attenzione ai loro bagagli portati sul pullman e di prenderli quando scendono. I consumatori saranno responsabili per eventuale perdita o volo di loro bagagli rimasti sul pullman.

17. Reclami
Il consumatore ha l'obbligo di notare i reclami nel libro di reclami direttamente con il fornitore dei servizi affinché il fornitore potra correggere gli errori e migliorare il servizio. Se non c'e nessun miglioramento anche dopo il reclamo, il consumatore ha il diritto di richiedere il certificato che prova che il servizio richiesto non e stato fornito secondo il contratto. Il consumatore deve aggiungere il certificato scritto al reclamo. Il consumatore e tenuto a reclamare il piu tardi entro 8 giorni. Nel caso in cui il consumatore scriva il reclamano dopo la scadenza di questi 8 giorni, Generalturist non ha l'obbligo di prendere il reclamo in considerazione. Per risolvere il reclamo del servizio all'estero, e necessario rispettare le regole, scrivendo il reclamo e avendo il certificato in loco, nonché di rispettare la data di scadenza.
L'organizzatore ha l'obbligo di scrivere la decisione riguardando il reclamo entro 14 giorni dopo la ricevuta del reclamo ed ha diritto di prolungare per altri 14 giorni per raccogliere le informazioni e per prendere la decisione definitiva.
L'organizzatore prendera in considerazione soltanto quei reclami la cui causa non poteva essere risolta nel luogo del soggiorno
Durante il processo di reclamo (14 o 28 giorni), il consumatore non ha il diritto di contattare qualsiasi altra persona o UHPA (Associazione delle agenzie turistiche croate), oppure di divulgare le informazioni ai mass media. Durante lo stesso periodo, il consumatore non ha il diritto di fare querela.
Il risarcimento dovuto da Generalturist non puo essere superiore al costo del servizio che e stato reclamato e non puo comprendere né i costi dei servizi usufruiti né il prezzo totale del soggiorno.
Il consumatore e Generalturist hanno obbligo di risolvere il problema con il consenso mutuale e nel contrario, la Corte di Zagreb prende la responsabilita. La legge competente sara la legge croata.

18. Obbligi di Generalturist
Generalturist e tenuto a prestare le misure di servizi al consumatore, nonché le misure d'assistenza imposte dal criterio di diligenza professionale conforme alla pratica turistica.
Generalturist e tenuto a prestare al consumatore tutti i servizi del contratto per il pacchetto corrispondente, e di prendere la responsabilita per eventuali errori nel servizio.
Generalturist adempira tutti gli obblighi indicati completamente e come sopra descritto, tranne nei casi in cui si presentino le circostanze straordinari (Force Majeure). In questo caso, Generalturist e tenuto di fare un'altra proposta se possibile. Generalturist non ha obbligo a prestare i servizi non menzionati in queste Condizioni Generali.

19. Obbligi di consumatore
Il consumatore ha l'obbligo di attenersi all'osservanza della regole di normale prudenza e diligenza ed a quelle specifiche in vigore nella Repubblica di Croazia e nei paesi destinazione del viaggio nonché alle regole degli alberghi/appartamenti, nonché di cooperare con il rappresentante dell'organizzatore e gli altri fornitori dei servizi.
Il consumatore sara responsabile personalmente per i danni derivanti da fatti del consumatore, particolarmente per i danni causati da non rispetto delle Condizioni Generali. Il consumatore e tenuto a pagare il costo immediatamente alla reception e all'altro luogo dove ha causato il danno.

20. Garanzia nel caso di corruzione dell'organizzatore
Conforme alla Legislazione sulle Attivita Turistiche, nel caso di corruzione di Generalturist, i consumatori (quelli che viaggiano e quelli che hanno pagato il servizio) devono contattare il piu presto possibile, durante il viaggio, il fornitore del servizio indicato sul certificato di viaggio.

ULTIME NOTIFICAZIONI
Queste Condizioni Generali fanno parte integrale del Contratto che il consumatore ha stipulato con Generalturist, o con agenzia autorizzata (intermediario di Generalturist). Eventuali cambiamenti di queste Condizioni devono essere indicate con programma di viaggio. Firmando il Contratto, il consumatore accetta in tutto queste Condizioni ed il programma di viaggio.
Le norme delle Condizioni Generali includono tutte le norme sopra indicate.

“Ai sensi dell’art.16 della legge 269/98.La legge italiana punisce con la pena della reclusione i reati inerenti alla prostituzione e alla pornografia minorile,anche se gli stessi sono commessi all’estero”.

ORGANIZZAZIONE TECNICA:
Generalturist d.o.o.
10000 Zagreb I Pile 1 - CROAZIA